HUENPANASZKEZELÉS

1.0 VERZIÓ · HATÁLYOS 2023. MÁRCIUS 1-TŐL BEJELENTÉS: INFO@PROFIXEPSZER.HU

Ha valami nem stimmel, van hova fordulni

Ez a szabályzat azt írja le, hogyan fogadjuk, vizsgáljuk és zárjuk le a panaszokat és bejelentéseket, akár megbízótól, akár munkavállalótól, alvállalkozótól vagy a helyszín szomszédságában élőktől érkeznek. Egyetlen bejelentési csatorna van, hogy semmi ne vesszen el a szintek között.

01 · Mi számít panasznak

Minden olyan jelzés, amely a munkánkkal, a magatartásunkkal vagy a szabályaink megsértésével kapcsolatos elégedetlenséget fejez ki. Jellemzően:

• Minőségi kifogás: hibás vagy hiányos kivitelezés, határidőcsúszás, dokumentációs hiány.
• Munkavédelmi bejelentés: nem biztonságos munkavégzés, hiányzó védőeszköz, esemény vagy majdnem-baleset.
• Foglalkoztatási panasz: bér, munkaidő, szállás, bánásmód, hátrányos megkülönböztetés, zaklatás.
• Etikai bejelentés: korrupció, összeférhetetlenség, hamis dokumentum.
• Környezeti és lakossági panasz: zaj, por, sár, rezgés, közterület igénybevétele.

Az egyszerű kérdés vagy információkérés nem panasz, de ugyanezen a csatornán megválaszoljuk.

02 · Az eljárás menete

LÉPÉS	MI TÖRTÉNIK	HATÁRIDŐ
Átvétel	Nyilvántartásba vétel egyedi azonosítóval; a panaszos írásos visszaigazolást kap.	2 munkanap
Azonnali intézkedés	Biztonsági kockázat esetén a munka leállítása vagy a veszélyhelyzet elhárítása, a vizsgálat bevárása nélkül.	Haladéktalanul
Kivizsgálás	Tények összegyűjtése, helyszíni szemle, az érintettek meghallgatása, dokumentumok áttekintése.	15 munkanap
Döntés és válasz	Írásos, indokolt válasz: mit állapítottunk meg, mit teszünk, és mire nem terjed ki a felelősségünk.	30 nap
Lezárás és tanulság	Az intézkedés végrehajtásának ellenőrzése, és ha a hiba rendszerszintű, a folyamat módosítása.	Az intézkedés szerint

Ha a kivizsgálás a 30 napot indokoltan meghaladja, erről a határidő lejárta előtt tájékoztatjuk a panaszost, megjelölve az új határidőt.

03 · Elfogulatlanság

A panaszt nem vizsgálhatja az, akit az érint, vagy aki a kifogásolt döntést hozta. Ilyen esetben a vizsgálatot az ügyvezetés veszi át, szükség esetén külső szakértő bevonásával. A helyszíni vezető nem szűrheti meg a rajta keresztül érkező bejelentést: köteles továbbítani, akkor is, ha megalapozatlannak tartja.

04 · Bizalmas kezelés és a megtorlás tilalma

A bejelentő személyét bizalmasan kezeljük, és csak azok ismerhetik meg, akiknek a kivizsgáláshoz feltétlenül szükséges. A névtelen bejelentést ugyanúgy kivizsgáljuk, csak visszajelzést nem tudunk adni.

A jóhiszemű bejelentőt semmilyen hátrány nem érheti — sem elbocsátás, sem áthelyezés, sem munkamegvonás, sem kizárás a helyszínről —, akkor sem, ha a bejelentés végül megalapozatlannak bizonyul. A megtorlás önálló fegyelmi vétség. A tudatosan valótlan, rosszhiszemű bejelentés viszont következménnyel jár.

05 · Nyilvántartás és adatkezelés

Minden panaszt nyilvántartunk: azonosító, beérkezés dátuma, tárgy, érintett helyszín, intézkedés, lezárás dátuma. A nyilvántartást és a kapcsolódó iratokat a lezárástól számított 5 évig őrizzük. A panasz kapcsán kezelt személyes adatokra az Adatkezelési tájékoztatónk irányadó; azokat kizárólag a kivizsgálás céljára használjuk.

06 · Ha a válaszunk nem kielégítő

A panaszos a válasz ellen az ügyvezetéshez fordulhat felülvizsgálatért. Ez nem érinti azt a jogát, hogy közvetlenül az illetékes szervhez forduljon:

• munkaügyi és munkavédelmi kérdésben a foglalkoztatás-felügyeleti hatósághoz;
• egyenlő bánásmód ügyében az Egyenlő Bánásmódért Felelős Főigazgatósághoz;
• adatvédelmi ügyben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz;
• fogyasztói jogvitában a területileg illetékes békéltető testülethez, illetve bírósághoz.

07 · Felülvizsgálat

A panaszokat évente összesítjük, és megvizsgáljuk, van-e ismétlődő mintázat. Ha igen, nem az egyedi ügyet kezeljük, hanem a folyamatot módosítjuk. A szabályzatot évente, valamint jogszabályváltozás után felülvizsgáljuk.